contact

company details

We Are Labels HQ
1e Jacob van Campenstraat 16hs
1072 BE Amsterdam
Nederland

+31 (0)20 303 14 21
ma-vr van 10.00 - 18.00

[email protected]
we proberen binnen 24 uur te antwoorden

contact us

* Verplichte velden

veelgestelde vragen

1. aankopen in de winkel
1.1 aankopen retourneren

— Artikelen kunnen alleen geruild worden met de originele kassabon binnen 7 dagen mits de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen of gedragen zijn en alle kaartjes nog aan de artikelen zijn bevestigd.

— Lingerie en sieraden worden wegens hygiëne redenen niet retour genomen.

— Sale artikelen mogen niet geretourneerd of geruild worden.

— Voor teruggebrachte artikelen geven wij een tegoedbon en geen geld retour. 

1.2 defecten

— Defecten artikelen kunnen teruggebracht worden wanneer u kunt bewijzen dat u een product “normaal” heeft gebruikt met de originele kassabon.

— Wij hanteren de wettelijke garantietermijn bij defecten producten.

— Wij zullen altijd eerst het product te repareren wanneer dit mogelijk is en anders een vervangend product aanbieden.

2. waardebonnen
2.1 gift cards

— Gift cards zijn in al onze winkels verkrijgbaar.

— Na aanschaf van een gift card is deze altijd geldig en in al onze winkels te besteden.

— Een restbedrag na een aankoop met een giftcard blijft als tegoed staan op de giftcard.

2.2 tegoedbonnen

— Onze tegoedbonnen zijn altijd geldig in al onze winkels.

— Bij een aankoop met minder waarde dan de waarde van je tegoedbon keren wij het restbedrag uit in de vorm van een nieuwe tegoedbon. 

3. belastingvrij shoppen
3.1 btw teruggave

— We are Labels is partner van vatfree, dit houdt in dat u als u (tijdelijk) buiten de EU woont u belasting terug kan vragen bij aankopen vanaf €50.

— De teruggave vindt plaats als u het land heeft verlaten en de aankopen heeft aangegeven met de originele bon via de vatfree app.

4. online bestellen
4.1 kan ik online bestellen?

— momenteel is het niet mogelijk om online bij ons te bestellen. We werken hard aan een nieuwe website om je beter up-to-date te kunnen houden over onze nieuwe collecties en de laatste trends. Omdat we een aantal belangrijke veranderingen gaan doorvoeren aan onze logistiek en het assortiment hebben we besloten om tijdelijk niet te verkopen via wearelabels.com.

— Wil je op de hoogte blijven van de laatste collecties en de opening van onze nieuwe site? Schijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang als eerste updates over new arrivals, exclusieve deals, en updates over onze stores.

4.2 eerdere online bestellingen

— Heb je voor 15 juli een aankoop bij ons gedaan? Deze kun je nog gewoon retourneren binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Gebruik hiervoor het retourformulier en de retoursticker uit je pakket. De terugbetaling van de geretourneerde items vindt plaats binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben ontvangen.

— Heb je nog een online shoptegoed bij ons open staan? Neem contact met ons op via [email protected]. We zorgen ervoor dat het tegoed wordt omgezet in een cadeaubon voor onze winkels.

— Wanneer je een defect of klacht hebt over een eerder gekocht product, neem dan contact met ons op via [email protected] en we helpen je zo goed mogelijk verder.