We Are Labels ― Contact

company details

We Are Labels HQ
1e Jacob van Campenstraat 16hs
1072 BE Amsterdam
Netherlands

contact us

* Verplichte velden

frequently asked questions

1. delivery and returns
1.1 verzending

We versturen je bestelling altijd via PostNL. Tussen het bestellen en de bezorging van het pakket zitten ongeveer 1 - 3 werkdagen. Het standaard verzendtarief is € 4,95 en is gratis voor orders boven de € 150 binnen Nederland. 

Wij leveren op maandag t/m zaterdag, met uitzondering van feestdagen. Tijdens de piekperiodes en de Sale kan de levering iets langer duren. 

1.2 bestelling ophalen bij PostNL locatie

Selecteer bij het afrekenen 'ophalen bij een PostNL locatie' om je pakket bij een afhaalpunt bij jou in de buurt te laten bezorgen. Bij het invullen van je postcode verschijnt een overzicht van de pakketpunten bij jou in de buurt. 

1.3 volg je pakket

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met de leveringsinformatie en een tracking link waarmee je je pakket online kunt volgen

1.4 internationale bezorging

We leveren ook in het buitenland. Zie hier een overzicht met onze internationale verzendtarieven.

1.5 retourneren

Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na de ontvangst van je order. De retourkosten zijn voor uw rekening. U kunt in uw account aangeven welke items retour komen. Download het retour formulier hier en zorg er voor dat dit volledig ingevuld en toegevoegd is aan je retour.


Retouradres:
We Are Labels - Webshop
Eerste van der Helststraat 58
1072 NX Amsterdam
Nederland

Retouren worden binnen 14 dagen verwerkt. Je ontvangt je geld binnen deze termijn retour op dezelfde wijze als je hebt betaald.

Artikelen dienen ongebruikt, schoon, compleet, in originele staat, en met alle kaartjes bevestigd te worden geretourneerd. Sieraden kunnen om hygiëne redenen niet worden geretourneerd.

Is je artikel defect/incompleet? Neem dan graag eerst contact op met onze klantenservice om de retourmogelijkheden te bespreken.

1.6 kan ik een item omruilen

Helaas is het omruilen van een besteld item niet mogelijk. Het beste kunt u dan een nieuwe order plaatsen.

2. payments
2.1 creditcard

Wij accepteren credit cars met het logo van Mastercard en Visa. We Are Labels garandeert de veiligheid van je gegevens. Alle gegevens worden versleuteld verzonden om de volledige veiligheid van gevoelige informatie te garanderen. Lees meer in ons Privacybeleid. 

2.2 iDeal

Met iDeal betaal je direct voor je bestelling via online bankieren van een van de deelnemende banken. Selecteer iDeal als betaalwijze tijdens het afrekenen en selecteer je bank uit de lijst. Je wordt doorgestuurd naar online bankieren van je eigen bank, waar je inlogt zoals je gewend bent. Bevestig hier het bedrag van je aankoop. Je gaat weer terug naar wearelabels.com en je betaling is voltooid. 

2.3 achteraf betalen

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om achteraf te betalen. 

3. gift cards
3.1 gift cards

Gift cards zijn alleen in onze winkel verkrijgbaar en te besteden. Na aanschaf van een gift card is deze altijd geldig en in al onze winkels te besteden. Een restbedrag na een aankoop met een giftcard blijft als tegoed staan op de giftcard. 

4. aankoop gedaan in een van onze stores
4.1 aankoop retourneren

Artikelen kunnen alleen geruild worden met de originele kassabon binnen 7 dagen mits de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen of gedragen zijn en alle kaartjes nog aan de artikelen zijn bevestigd. 

Lingerie en sieraden worden wegens hygiëne redenen niet retour genomen. 

Sale artikelen mogen niet geretourneerd of geruild worden. 

Voor teruggebrachte artikelen geven wij een tegoedbon en geen geld retour.

Onze tegoedbonnen (gift cards) zijn altijd geldig in al onze winkels.

 

4.2 defecten vanuit winkel

Defecten artikelen kunnen teruggebracht worden wanneer u kunt bewijzen dat u een product "normaal" heeft gebruikt met de originele kassabon. 

Wij hanteren de wettelijke garantietermijn bij defecten producten.

Wij zullen altijd eerst het product proberen te repareren wanneer dit mogelijk is en anders een vervangend product aanbieden.

5. collection
5.1 staat de gehele collectie van We Are Labels online?

Nee, helaas staat niet onze gehele collectie online. In de stores vind je een bredere selectie van onze merken.

6. covid-19
6.1 covid-19

Dit zijn lastige tijden voor ons allemaal en we willen u dan ook verzekeren dat we alle nodige stappen ondernemen om de richtlijnen van de lokale autoriteiten te volgen. In al onze winkels hebben we alle mogelijke hygiënische maatregelen genomen. Dit voor de veiligheid van ons team en onze klanten.